缩小
全文复制
上一篇
■共享住宿业也面临着“成长的烦恼”——房东的财产安全、房客的人身安全及隐私保护不足，共享住宿平台的责任义务分配模糊等，让处于监管灰色地带的非标准化住宿问题暴露在大众面前
■2018年11月，《共享住宿服务规范》正式发布，对城市中民宿的社区关系、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系等问题提出了具体的规范要求，旨在提升共享住宿服务的标准化和品质化
■专家认为，与酒店相比，民宿的情况要更加复杂，类型更多。从自然环境、社会环境、文化差异等来看，民宿的规范也相对复杂，但它应该是推荐性的，而不应该是强制性的，规定过细可能不利于它的发展
---------------------------
共享经济和旅游的结合为游客提供了新的住宿选择，民宿作为一种有情怀的共享住宿方式顺势而起。根据国家信息中心发布的《中国共享住宿发展报告2018》显示，2017年我国共享住宿市场交易规模约145亿元，比上年增长70.6%。预计到2020年，我国共享住宿市场交易规模有望达到500亿元。
北京第二外国语学院教授、原旅游研究所所长王兴斌认为，让住房所有者拿出闲余的房间提供给旅客，可以说是一种节约型利用社会资源来发展住宿业的好办法。“用户不仅仅把民宿当作一个住宿休息的地方，还很在意便利设施、功能设施、舒适度，以及房东的贴心关怀。”Airbnb爱彼迎中国总裁彭韬告诉记者，中国旅游市场日趋成熟，游客更加注重高品质的深入当地的旅行体验，而不再是过去上车睡觉、下车拍照的观光。共享民宿为游客提供深入了解旅游目的地，像当地人一样生活，他们希望能通过人与人之间的交流，接触当地的风土人情和特色文化，共享住宿可以更好地满足旅行者深度体验式的旅行期待。
爱彼迎的一份内部调研数据显示，80后、90后这些世纪一代的旅行者们，已经将民宿出行作为一种生活方式。中国网站上83%的用户是世纪一代，93%的80后、90后认为了解一个城市就是住在当地的普通人家里，其中86%的人想住在融入当地生活的社区。“中国的世纪一代有一个很大的特色，旅行对他们来说是一个发现自我、提升自我的方式，他们对旅行的期待就是和城市里每个人的联系。”爱彼迎中国运营管理副总裁潘荠如是说。
随着年轻人喜爱的民宿市场“井喷式”增长，共享住宿业也面临着“成长的烦恼”——房东的财产安全、房客的人身安全及隐私保护不足，共享住宿平台的责任义务分配模糊等，让处于监管灰色地带的非标准化住宿问题暴露在大众面前。2018年11月，《共享住宿服务规范》（以下简称《规范》）正式发布，对城市中民宿的社区关系、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系等问题提出了具体的规范要求，旨在提升共享住宿服务的标准化和品质化。同时，也希望在给处于“灰色地带”的民宿业提供更多明确的规范指导。“根据民宿的发展情况，到了出台这样一个规范或标准的时候了。但《规范》只是初步意见，还不成熟。任何事物都要先发展、后规范。民宿的发展也应该通过实践去解决，不要急于一刀切去限制它的发展，应该放水。 ”在王兴斌看来，与酒店相比，民宿的情况要更加复杂，类型更多。从自然环境、社会环境、文化差异等来看，民宿的规范也相对复杂，但它应该是推荐性的，而不应该是强制性的，规定过细可能不利于它的发展。
作为参与《规范》制定的爱彼迎平台认为，中国的民宿行业渐入成熟期，共享经济也在从起步期向成长期转型，《规范》的发布能推动共享住宿领域健康有序发展，正在进入一个良性的循环。为了让房客住得安全放心，爱彼迎在中国正式发布了全新的房源分级标准“爱彼迎Plus”——人工严选房源。每一个符合该项标准的房源都经过了严格的人工筛选，符合清洁度、舒适性和设计风格等100多项严格要求。“一个房源怎么可以最后加上Plus的标志？第一步，需要房东非常热情好客。第二步，进行远程线上审核，通过技术和人工对房源进行一一审核。第三步，审核团队登门拜访，按照100项指标逐一审查。只有三个步骤都通过的房源，才有可能贴上Plus的标志，非常严格。”潘荠说，不仅如此，所有Plus房源要求房东都确认安装家庭消防安全设施，这是Plus计划对申请加入的房东的硬性指标。
其实，对于新兴的共享住宿行业，加强规范监管的不止中国。据彭韬介绍，日本今年通过了一个住宅住宿事业法规，其中规定为了减少对附近居民带来的负面影响，房东有义务向房客说明如何注意防止噪音，在显眼的地方张贴一些有效减少噪音的民宿住宅标志。在美国费城，市政法规修正案对住房分享市场房东、房客的义务提出了明确要求，如房东必须为房客提供联系方式，要告知房客有关垃圾处理和回收的一些信息。《规范》的出台是中国共享经济标准化体系建设方面的一个重要探索。爱彼迎等多家平台企业相关负责人已经在《规范》承诺书上签字，承诺切实履行《规范》的各项要求，严格行业自律，期待共享住宿迎来新的春天。
本报记者 谢宛霏
