闪送：“江湖救急”解你难题

    ■重要文件落在家里不方便去取，到了公司才发现手机没带，到了火车站才发现忘记带身份证……这样的场景在生活中频频可见。那一瞬间，真希望孙悟空能踩着七彩祥云来江湖救急。

    ■2014年，闪送的横空出世让这一切变为现实。只不过他不是踩着七彩祥云的孙悟空，而是骑着拉风电动车的快递小哥。有人形容闪送是一家“江湖救急”的公司，解决用户各种难、忙、急、懒的需求。据悉，闪送的业务已经覆盖全国220多个城市，汇集了60万配送员，累积1.39亿忠实用户，配送里程已超过6.3亿，相当于围绕地球1.2万多圈。

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    闪送公司的创始人薛鹏与联合创始人于红建是大学同学。在创业之前，两人就已从事多年物流行业。他们认为，在一二线城市，人们的时间成本不断攀升，而配套的物流体系却多年没有发生太大变化，物流行业有很大的发展机遇。而快递的服务和速度是行业的痛点，即时同城速递市场空白，让他们意识到了商机。

    同城速递的想法一产生，两人便一拍即合。但这种模式是否行得通，自然还需要市场的验证。创始团队决定采用精益创业的模式来“试水”，用简单的网页为客户提供服务。通过人工跑单，手动调配，一方面检验服务端的市场需求是否真正存在，另一方面检验供应端检验是否能够提供持续的服务。

    最初，闪送只有网页端入口，创始团队只能一单一单地等，到底有多少人有这种需求，是他们创业初期最焦虑的问题。闪送副总裁杜尚骉清晰地记得产品上线后的第一个订单，那是一位住在望京的女士到公司后发现，她把钥匙忘在了家里，通过网络搜索找到了闪送，顺利拿到了钥匙。

    “通过大量的网络搜索引擎数据，我们发现了客户需求的真实存在，这一单也坚定了我们将这件事做下去的决心。”杜尚骉介绍，普通快递模式快递员一次取若干件一起配送，而闪送开创了平均“1分钟响应，10分钟上门，60分钟送达”的同城即时配送模式，为客户提供时间确定性的服务，每一单都是专人，一人只送一单，缩短了配送时长，来提高服务质量。

    正是基于良好的服务意识，闪送很快建立了口碑。凭借着客户带动客户的良好口碑传播，3个月后，闪送的客户开始大幅增多，并吸引到了首轮400万美元融资。

    获得了融资之后的闪送，正式进入第二个发展阶段。“在互联网的补贴大潮中，最初每个订单的服务费全部由配送员获得，这并不是良性的发展。”杜尚骉告诉记者，2015年9月，闪送平台决定调整为良性的商业运作模式，收取每单20%的信息费，而订单不但没有出现降幅，反而在短暂沉寂之后出现了小幅提升。

    闪电上门，安全送达，优质服务……这些都是闪送核心竞争力的体现，而要想实现这些目标，闪送有一样独特“法宝”——数据库。杜尚骉介绍，在每个订单配送完成后，闪送都会根据订单特点进行数据积累，久而久之便形成了一套数据体系。配送员与客户距离的远近、所用交通工具、服务能力等等，都需要利用数据进行匹配，使每个订单精准地匹配到最佳配送员，从而实现最优的服务，最低的成本，最高的获利。

    有了大数据的支持，让闪送的价位越来越亲民，也更加标准化。在公司发展初期，订单量少，配送员也少，公司面临的风险也大，订单都是30元起送。随着公司的发展，规模效应使订单密度提高，配送的时间成本降低，配送员的响应时间和上门时间就会越快，效率越高，随之客户的服务体验也就越好，即使每个订单的价格下降，总体利润也在不断提升。

    在杜尚骉看来，闪送的发展具有“闪送”速度。这也归功于初期就确定了以客户为导向、追求最好服务的清晰定位。“这种点对点的物流填补了传统快递业务的空缺，让闪送迅速在北上广站稳脚跟，闯出了一片蓝海。从2016年开始，闪送保持着每年超过300％的增长。”

    “聚焦”是闪送始终坚持的发展战略。杜尚骉认为，聚焦同城专人专送业务，聚焦客户体验，并力求做到最好，这是闪送的成功之道。“如今，很多快递公司随着规模扩大都在控制成本，而我们的思路是提升效率，提升服务质量，要做满足客户对快速和安全需求的服务。”他如是说。

    很多配送员一致认为，当他们把物品送到客户手中时，客户的那句感谢能让他们获得满满的成就感。起初，杜尚骉也觉得如此，不过随着公司不断发展壮大，他觉得这项业务带给他更多的是责任。“很多客户都说，闪送是江湖救急的，能在他们最着急、最关键的时候帮助他们解决问题，这是我们的一种责任。此外，闪送帮助配送员解决就业问题，提高收入，帮助他们成长，这也是一种责任。”

本报记者 谢宛霏 实习生 吴鸿瑶